2020-03-12
364次
客服專員
面議
管理規范
工作性質全職
職位類別零件銷售
招聘人數3人
學歷要求不限
工作經驗不限
性別要求
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地點上饒市月亮灣汽車城寶馬路一汽-大眾4S店(原東風風神)(江西/上饒/上饒縣)
聯系方式
聯系人:周經理
聯系電話:135****6729
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職位描述
崗位要求:
1.1年以上服務業從業經驗,汽車行業為佳
2.高中或中專及以上學歷
崗位職責:
1.負責新購車客戶、維修客戶回訪工作,并在 DMS 系統中記錄回訪結果
2.負責首保/日常保養提醒、服務營銷活動及市場活動邀請等
3.預約來電接聽及預約客戶邀約,并將預約信息反饋至服務部門
4.負責收集回訪中客戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等),并傳遞至客戶關系管理總監/經理
5.受理客戶投訴事宜,并協調和監督相關部門對客戶抱怨進行及時處理,并傳遞至客戶關系管理總監/經理
6.負責監督客戶檔案錄入情況,并將客戶檔案信息準確、及時地上傳至一汽-大眾,實時清洗客戶檔案,保證客戶檔案有效性
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